玫琳凱：緊抓防控生產 線上發力迎接消費變化

⠠⠠“目前整體員工到崗率90%左右，生產線產能恢複了85%左右。”近日，記者從玫琳凱中國有限公司了解到，繼2月10日全國各地陸續啟動複工複產以來，公司總部、工廠、各地分公司、經銷商一邊戰“疫”，一邊生產，一邊保護員工，一邊恢複業務。4月8日，玫琳凱武漢分公司也伴隨江漢關大樓淩晨激越的鍾聲開啟複工，正式迎來2020冰雪消融後的春天。

⠠⠠秉承著“黃金法則”“生活優先次序”和“樂施精神”為核心的企業文化，玫琳凱公司在疫情期間的表現令人矚目。從宣傳教育資料籌備到防疫設施采購、從人員情況統計到保障措施製定、從遠程線上服務到嚴格線下防控……玫琳凱在每一環節都周密部署、有序安排，據介紹，相關工作早在春節假期期間便已開始籌備實施，各部門開始行動，遠程電話會議服務、協同工作程序、在線培訓服務……正式開工前夕，玫琳凱員工的郵箱中收到了一封又一封來自HR、IT、銷售等部門的郵件通知，詳細的安裝步驟和使用指南引領員工通過電腦端、移動端的線上支持，充分實現遠程辦公交流無障礙，確保工作有序開展，銷售人員也第一時間將線下麵對麵的培訓、顧客溝通移至線上進行，充分利用各種社交平台開展售前及售後服務。

⠠⠠位於上海的玫琳凱行政中心聘請專業公司對大廈區域進行了全麵消毒查殺，對於員工的行動軌跡、健康狀況全麵了解掌控，並合理規劃推進複工進程，截至今日，基本已根據當地政府要求實現全員安全複工。而位於杭州錢塘新區的亞太生產中心也經曆了產能分階段逐步恢複的過程。據相關負責人介紹，在前期采取的是不同地區、不同身體狀況人員分級管理製度，優先安排無流動風險、身體健康的員工返崗工作，因此在開始階段僅能保障最低需求產能，直到最近工人們陸續回到杭州並確認健康風險排除，才實現85%以上的生產能力。

⠠⠠“線下體驗是化妝品行業在新零售時代有效的突圍之道，而線上購物方式符合現代消費者快速、便捷的消費習慣。現下雖然缺少了線下體驗的環節，但我們正在通過多種多樣的手段努力讓消費者在線上體驗玫琳凱不一樣的產品魅力。” 玫琳凱中國總裁翁文芝表示，從2月2日起，玫琳凱便開始了在線銷售及雲培訓，為方便、及時、準確地處理顧客的業務谘詢，大年初四便緊急恢複微信客服服務，配備充足的客服人員詳細解答相關問題。玫琳凱同步啟動多種傳播渠道和方式，通過卡通漫畫、短視頻、圖文推送傳播健康知識、理性抗“疫”，兩個多月以來，進行了十餘場直播活動，每一場次都引發數萬觀眾圍觀並直接形成銷售。

⠠⠠“目前市場一定積累了很多消費需求，隨著疫情情況逐漸好轉，我們將充分討論市場趨勢變化，做好用戶分析、產品分析，挖掘用戶需求，建立產品和服務的比較優勢，打造特色，做好內容傳播、活動運營，提供有競爭力的產品和服務。”翁文芝說道。